Prix ​​d'excellence : un innovateur en sécurité dans la construction donne une nouvelle direction aux services Quanta

Photo de Bruce Buckley pour ENR

S'il y a une raison d'améliorer la sécurité des 120 000 travailleurs des lignes électriques aux États-Unis, vous n'avez qu'à penser à Cayce Seal de Bay St. Louis, Mississippi. Alors qu'il travaillait sur un poteau électrique à la Nouvelle-Orléans en juin 2021, il a subi de graves blessures lorsque son bras est entré en contact avec une ligne de 23 kV sous tension, selon les dossiers de sécurité fédéraux. Les dommages cardiaques et neurologiques étaient trop importants et le père de deux enfants, âgé de 28 ans, est décédé peu de temps après.

Seal était l'un des 30 travailleurs américains des lignes électriques décédés des suites d'une blessure liée au travail cette année-là, légèrement au-dessus de la moyenne récente, selon le département américain du Travail. Le nombre faible mais constant de décès de monteurs de lignes et d'autres métiers de la construction suggère également à certains que les efforts pour les protéger ont atteint une limite.

En gardant à l'esprit les blessures et les décès passés parmi ses propres équipages, Quanta Services LLC, basée à Houston, le plus grand entrepreneur spécialisé américain, a décidé d'aller dans une direction différente. Jusqu'en 2019, l'entreprise pratiquait une démarche de sécurité comportementale rigoureuse mais typique. Il a établi des règles pour les travailleurs, observé ce qui se passait sur le terrain et renforcé la conformité.

Mais cette année-là, Quanta a lancé un programme appelé le modèle de capacité. Bien qu'encore à ses débuts, il semble fonctionner. De 2020 à 2021, les unités opérationnelles de l'entreprise ont enregistré de manière cumulative une diminution de 29 % d'une année sur l'autre des accidents mettant la vie en danger, changeant la vie ou mortels.

Un hélicoptère assiste pendant les travaux en ligne sur un projet récent de Quanta Services.Photo publiée avec l'aimable autorisation de Quanta Services

Le nom du programme décrit la capacité d'absorber et d'éviter les blessures graves, même lorsque des erreurs sont commises. C'est l'une des nombreuses constructions basées sur ce qu'on appelle la performance humaine et organisationnelle, mais on l'appelle généralement New View, Safety 2.0 ou Safety Differently.

L'objectif principal est de limiter les dommages causés par les blessures graves plutôt que de donner à toutes les blessures la même importance. Ce qui distingue le programme de Quanta, c'est son engagement explicite envers les principes de New View - y compris une fenêtre ouverte que l'entrepreneur a fournie aux autres pour voir ce qu'il fait - et les dizaines de milliers d'artisans et de formateurs que l'entreprise aide à éduquer, y compris les travailleurs des lignes électriques qui effectuent des tâches dangereuses dans les airs sur des lignes grésillant de tension mortelle.

Le pilote du programme de Quanta est Matt Compher, un ancien ouvrier d'usine de papier et d'acier de 46 ans. Il est exactement le genre d'ancien col bleu sans prétention – une connaissance l'appelle avec admiration un « grunt » – qui, selon certains, est le mieux placé pour défendre les programmes de sécurité. Pour convertir les 50 000 artisans et employés de Quanta, Compher commence par une déclaration directe. Il est destiné à dissiper tout sentiment que le programme est appliqué par la "police de sécurité" de l'entreprise et il dispense des subtilités linguistiques de l'entreprise.

Les secteurs de marché de Quanta Services comprennent la transmission et la distribution d'électricité, les pipelines et les énergies renouvelables telles que l'énergie solaire et éolienne.Photos publiées avec l'aimable autorisation de Quanta Services*Cliquez sur l'image pour plus de détails

"Quand tu marches sur un chantier et que tu demandes 'quelle merde te tue ?' cela change la conversation, et nos employés le comprennent et en veulent plus », déclare Compher. "Nous n'allons plus nous présenter en disant 'il manque un mandrin de roue au camion' ou 'quels gants utilisez-vous ?' Avec ce que nous disons maintenant, toute la culture et les relations changent."

Compher a passé plus de trois ans à guider les autres vers un état d'esprit de sécurité que lui et plusieurs autres grands employeurs du secteur de la construction et de l'énergie ont déjà mis en place. Ce qui rend Quanta différent, c'est qu'il a affiché plutôt que colporté des idées clés de New View. Jusqu'à présent, certains praticiens ont décrit ces programmes comme des programmes de blessures graves et mortelles, et n'ont pas expliqué les concepts sous-jacents.

Parmi les convertis potentiels figurent des clients sceptiques et d'autres entrepreneurs qui ont peut-être vu la sécurité de New View comme un programme d'apprentissage spongieux - y compris des idées d'artisans sur la façon dont ils restent en sécurité la plupart du temps - dont ils craignaient d'ouvrir la porte à des problèmes en excusant l'erreur humaine.

Les opposants comprennent également des entreprises à l'aise de faire ce qu'elles font depuis des décennies. Pour toutes les personnes impliquées, le succès à long terme de la sécurité New View signifie traverser le même pont conceptuel que Compher a traversé et détourner l'attention du faible taux de blessures cultivé de manière obsessionnelle.

Compher s'entretient avec des membres d'équipage lors d'un projet de remplacement de pipeline au centre-ville de Denver. Un seul objectif : utiliser l'équipement et le sol comme barrières contre la circulation urbaine qui pourrait heurter l'équipage. Photo de Bruce Buckley pour ENR

Ceux qui adhèrent à l'approche enlèvent le fardeau des épaules de l'employé. Ils disent que « les gens font des erreurs ; arrêtez d'essayer de les réparer » et mettent plutôt l'accent sur l'élimination des dangers, les barrières énergétiques et les contrôles techniques. Les partisans voient la sécurité comme la capacité d'absorber avec le moins de mal possible les inévitables erreurs humaines ou, comme on le dit souvent, d'échouer en toute sécurité. "Le groupe de Matt Compher est allé au-delà des attentes avec son programme de modèle de capacité", déclare Keith Snead, vice-président associé et directeur de la sécurité chez l'entrepreneur spécialisé Limbach Facility Services.

Pour ses efforts pour protéger la famille Quanta Services et sa quête pour injecter une nouvelle réflexion nécessaire dans la sécurité de la construction, les éditeurs d'Engineering News-Record ont sélectionné Matt Compher, vice-président de la société pour la sécurité, la santé, l'environnement et la qualité, comme lauréat du prix d'excellence d'ENR.

Si les changements chez Quanta et les entreprises partageant les mêmes idées apportent des améliorations durables, cela pourrait ouvrir un nouveau chapitre dans la sécurité de la construction qui réduirait les blessures graves alors qu'un bassin de main-d'œuvre en diminution se prépare à la prochaine expansion de l'infrastructure électrique aux États-Unis. Cela peut limiter le coût en vies humaines et en souffrance. Cela pourrait signifier qu'il y aura moins de Cayce Seals, moins de travailleurs de ligne perdus.

La vie et le travail de Matt Compher l'obligent à remplir de nombreux rôles, notamment celui d'éducateur, de formateur, de collègue, de leader, de mari et de père. Lui et sa femme, Kelly, ont récemment visité la Bourse de New York (en haut à gauche). Photos (à gauche, au milieu et en bas à droite) avec l'aimable autorisation de Matt Compher et Quanta Services et photo (à droite) par Bruce Buckley pour ENR.*Cliquez sur les photos pour plus de détails

La propre conversion de sécurité de Matt Compher a duré de nombreuses années.

Chillicothe, Ohio, à environ 45 miles au sud de Columbus, est une ville rurale d'agriculteurs, de bûcherons et d'ouvriers d'usine dans la vallée de Scioto. Son principal moteur économique, mis à part le constructeur de camions Kenworth, est l'ancienne usine de pâtes et papiers de Mead Corp., qui appartient maintenant à une société de capital-investissement, mais que de nombreux habitants appellent toujours Mead. Elle emploie environ 1 000 personnes et, comme les autres papeteries, dégage une odeur sulfureuse dans l'air.

À Chillicothe, Compher rappelle que vous pouviez gagner 40 000 $ par an pour commencer et monter à partir de là. Et pour les sportifs comme Compher, il y avait de la chasse et de la pêche décentes à proximité.

Robert Compher, le père de Matt et un ouvrier d'usine à la retraite, vit toujours avec sa femme, Linda, dans une petite ferme familiale à proximité de Bourneville. Ils restent actifs dans la même petite église de l'Union chrétienne axée sur la Bible où chaque dimanche ils emmenaient Matt et son frère aîné. "Ils n'avaient pas le choix", dit Linda.

Les parents Linda et Robert restent membres de la Bourneville Christian Union Church, une partie intégrante de la jeunesse de Matt.Photos de Luke Abaffy pour ENR

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Dès le début, il était un enfant impétueux et pas trop studieux, se souviennent les parents de Compher. Chargé de lire "L'appel de la nature", il a refusé - alors Linda lui a lu le livre. Pourtant, lorsqu'il mettait son cœur dans quelque chose, y compris un programme d'église pour aider les voisins plus âgés, Compher voulait toujours bien le faire. Dans cet esprit, il a nommé le programme, Help Every Last Person, ou HELP, affichant un penchant précoce pour les acronymes.

Bien que Compher aspirait à l'origine à une carrière dans une papeterie, son premier emploi régulier après le lycée était dans une aciérie alors appelée Union Spring, maintenant connue sous le nom de Barber Spring. Ses premières journées de travail consistaient à effiler les extrémités de barres d'acier de 20 livres - 3 200 barres par quart de travail de huit heures - à l'aide de pinces pour chauffer la barre à 2 800 ° F, puis l'immerger dans un réservoir de trempe. Le travail a été effectué dans un tablier en aluminium avec des gants épais à un salaire horaire de départ de 7,10 $.

La sécurité, pour le dire gentiment, n'était pas autant une priorité qu'elle l'est aujourd'hui. "Mes collègues ont été blessés à un rythme alarmant", dit Compher. "Je voulais prendre des mesures." Il s'est présenté et a été élu membre du comité de sécurité du United Steelworkers Union et a aidé le personnel à lancer un programme de sécurité.

La famille Compher a des racines dans l'Ohio rural, où le jeune Matt (à gauche, en haut à droite) a appris à aimer le sport et la chasse, a rencontré Kelly, sa chérie du lycée. Ils ont deux fils, Seth et Eli, et deux petits-enfants.Photos courtoisie de Matt Compher

Compher et sa chérie du lycée, Kelly, se sont mariés à 18 ans et ont fondé une famille. Les soutenir était la première priorité de Compher, et la papeterie était toujours son objectif. Mais avant de pouvoir aller travailler là-bas, il a d'abord dû conclure un accord avec son père. Lorsque le jeune Compher passait un entretien pour un emploi à la papeterie, son père lui a dit: "Si tu entres, je veux que tu aies un plan pour sortir."

Compher dit: "C'était un grand moment. Je suis allé travailler mais j'ai aussi commencé des cours à temps partiel à l'université."

Photos avec l'aimable autorisation de Matt Compher

Pendant son séjour à l'usine de papier, Compher est devenu un chef de file de la sécurité syndicale du département et a commencé à dispenser une formation à la sécurité. À de nombreuses reprises, il échangeait ses quarts de jour contre des quarts de nuit, travaillant de 23h00 à 7h00 dans l'usine afin de pouvoir dispenser une formation à la sécurité aux nouvelles recrues de 7h30 à 15h00. Bientôt, Compher a également commencé à postuler pour tout poste de sécurité affiché en ligne, en utilisant l'ordinateur de sa mère puisque lui et Kelly n'en possédaient pas encore.

Après que son salaire annuel avec heures supplémentaires ait atteint 50 000 dollars par an, Compher a finalement décroché un poste de responsable de la sécurité - pour 15 000 dollars de moins par an - chez MPW Industrial Service, un entrepreneur régulier de l'usine AK Steel. Il avait un mauvais dossier de sécurité et commençait un revirement sous la direction d'un responsable de la sécurité expérimenté. Parmi ses fonctions, Compher a aidé à soutenir et à gérer un programme de sécurité des entrepreneurs.

Le premier travail lié à l'énergie de Compher et ses contacts soutenus avec des entrepreneurs ont eu lieu en 2004, lorsqu'il a décroché un emploi chez American Electric Power, une grande entreprise de services publics. "Je suis allé là-bas pour les aider à mettre en place un système de surveillance des entrepreneurs pour les projets de transmission, qui comprenait l'évaluation de tous les entrepreneurs sur une liste d'offres", explique Compher. L'une d'entre elles était North Houston Pole Line, l'entreprise familiale du PDG de Quanta Services, Earl C. "Duke" Austin Jr.

Son prochain emploi a été un passage de sept ans chez PLH Group, basé à Irving, au Texas, où il a supervisé les questions de sécurité, de santé et d'environnement pour l'entrepreneur. Comme Quanta Services, PLH construit à la fois des lignes électriques et des pipelines.

Compher était heureux chez PLH, mais a ensuite appris que le vice-président de la sécurité de Quanta envisageait de prendre sa retraite. Ce qui a finalement convaincu Compher de rejoindre Quanta en 2016 - et de déménager sa famille à Houston, sa sixième relocalisation liée à l'emploi - a été une rencontre avec Austin, qui a montré sa passion pour l'amélioration des performances de sécurité de l'entreprise. "Nous devons diriger l'industrie", se souvient Compher en disant Austin.

Un entraîneur chevronné est montré ici avec des stagiaires sur le campus du Northwest Lineman College à Edgewater, en Floride, tandis qu'un laboratoire de gréage se tient à proximité. Photo (ci-dessus) par Richard Korman pour ENR

À l'époque, le taux de blessures de Quanta était satisfaisant selon la plupart des normes de l'industrie, mais toutes les quelques années environ, il subissait une blessure grave ou mortelle. Après que l'entreprise a embauché Compher, il a commencé à examiner les différents programmes de sécurité utilisés et toutes les différentes philosophies qui les sous-tendent.

"Jusqu'à ce moment-là", dit Compher, "ma carrière consistait en des préoccupations typiques. Si nous avions une blessure à la main, nous concevions un programme de sécurité des mains. Si quelqu'un tombait, nous en créions un pour les chutes." C'est ainsi qu'a commencé sa rééducation autodirigée en matière de sécurité dans la construction.

À ce moment-là, la sécurité de New View était déjà devenue un sujet académique bien développé. Les universitaires, dont Sidney Dekker et Todd Conklin, ce dernier qui a depuis consulté Quanta, ont fait un usage efficace des sites Web, des podcasts et des vidéos pour faire passer leur message.

L'intérêt pour les idées de sécurité de New View augmentait également, plusieurs grands entrepreneurs adoptant des programmes de blessures graves et de décès basés sur les concepts de New View. Au moins deux grands entrepreneurs, Brasfield & Gorrie et MC Dean, utilisent les idées de sécurité de New View depuis de nombreuses années. D'autres encore en utilisent différentes versions ou parties par l'intermédiaire de leurs assureurs captifs. Certaines sociétés pétrolières et gazières et certains hôpitaux utilisent également la sécurité New View. Les rapports d'incident non punitifs sont importants pour l'aviation commerciale de passagers depuis des décennies.

Dans certaines discussions sur la sécurité, l'insatisfaction à l'égard de la sécurité basée sur le comportement se cristallisait également. Certains considéraient les objectifs populaires « zéro blessure » ​​et « zéro incident » comme un perfectionnisme autodestructeur qui empêchait de signaler les incidents et de discuter honnêtement des pratiques de travail.

STKY, lorsqu'il est utilisé sous la forme préconisée par Matt Compher, a une valeur de choc, mais éloigne également la conversation du repérage des violations des règles de sécurité pour se préoccuper des travailleurs et de ce qui peut infliger de graves dommages. Photo de Bruce Buckley pour ENR

D'autres ont vu que les manuels encyclopédiques de conformité en matière de sécurité n'étaient pas lus et que simplifier autant que possible donnerait de meilleurs résultats. D'autres encore étaient d'accord avec les adhérents de New View sur le fait que les travailleurs qui commettaient des infractions à la sécurité avaient généralement des raisons pour ce qu'ils faisaient et que les discipliner, ou les traiter comme des pommes pourries à éliminer, obscurcit les rôles de l'employeur et du système de travail dans l'élaboration des performances.

Au pire, la sécurité comportementale après un accident s'est transformée en une tendance à licencier rapidement les travailleurs, parfois même avant la conclusion d'une enquête. L'accent mis par la sécurité basée sur le comportement sur la conformité envoie le message aux travailleurs surpris en train de violer une règle qu'ils sont "stupides", déclare un directeur de la sécurité de longue date des sous-traitants.

Graphique STKY avec l'aimable autorisation de Quanta Services

Pour certains partisans de New View, il existe une séparation stricte et mutuellement exclusive entre le comportement et la sécurité, centrée sur un désaccord fondamental sur la quantité d'action humaine impliquée dans tout incident sur le lieu de travail. Mais pour d'autres, cette ligne est devenue floue. Certains consultants émettent l'hypothèse que la sécurité basée sur le comportement et la sécurité New View pourraient s'intégrer parfaitement dans un système efficace.

Alors que les théories de la sécurité basées sur le comportement peuvent être attribuées aux travaux du psychologue BF Skinner, les idées de New View ont leurs racines dans la théorie des facteurs humains et les études du temps et du mouvement du XIXe siècle. Mais plus récemment, certains travaux universitaires de New View se sont penchés sur des modèles de « culture juste », qui impliquent l'apprentissage, la conception de systèmes de sécurité et la gestion des choix des travailleurs.

En mettant l'accent sur les équipes d'apprentissage qui comprennent des membres d'équipage et des experts du personnel, les programmes New View ajoutent une autre couche aux discussions et aux cours de formation habituels.

Mais l'effort nécessaire pour commencer ne doit pas être sous-estimé. Rob Berryman, consultant principal en sécurité auprès de l'assureur captif American Contractors Insurance Group, a déclaré à l'audience de la conférence sur les risques en novembre à Las Vegas qu'il avait fallu 90 jours aux membres de la captive pour s'entendre sur ce qui serait considéré comme une blessure grave. Il a finalement opté pour ceux qui mettent la vie en danger, qui changent la vie ou qui mettent fin à la vie. La sécurité de New View pourrait également être un défi pour les gestionnaires de construction de bâtiments ou les entrepreneurs généraux qui sous-traitent des travaux à des dizaines d'entreprises.

Il y a d'autres obstacles. Le gouvernement fédéral encourage l'élimination des dangers par le biais de programmes de prévention par la conception. Mais lorsque l'Occupational Safety and Health Administration des États-Unis cite des employeurs, les entreprises se défendent souvent en arguant que la violation était le résultat d'une faute inévitable des employés afin d'éviter tout ou partie de la sanction, selon Travis Livermore et Jeremy Presnal dans un récent commentaire ENR. L'OSHA encourage également la participation aux programmes de protection volontaire pour maintenir les taux de blessures et de maladies en dessous d'un certain niveau. Les propriétaires veulent souvent savoir que tous les incidents seront évités et que les employés négligents ne seront pas sur leurs chantiers.

De toutes les façons dont les messages de sécurité sont transmis, peu ont eu un attrait aussi immédiat que l'acronyme STKY et ses variantes. Les mots exacts peuvent varier en fonction de qui les utilise, mais ils ont un impact nécessaire à une époque de surcharge de messagerie, où les mèmes et les factoïdes débordent des médias comme le gravier d'un camion à benne basculante.

D'abord, les mots eux-mêmes.

Dans une version plus polie, l'acronyme signifie "des choses qui vous tuent". Mais Matt Compher, vice-président de la sécurité de Quanta Services, est un puriste dévoué qui préfère "la merde qui vous tue" comme plus emphatique. "Il y a une valeur de choc qui résonne", déclare Kristin Oostra, directrice de l'éducation au National Lineman College de Quanta Services. Quanta a déposé deux versions de l'acronyme à quatre lettres STKY.

Images du site Web (dans le sens des aiguilles d'une montre à partir du haut) avec l'aimable autorisation de Sundt ; Chapitre de San Diego de la Société américaine des professionnels de la sécurité ; Le Conseil de sécurité du Grand Columbus ; Brasfield et Gorrie

D'autres entreprises ont leurs propres programmes de type STKY. Chez Brasfield & Gorrie, qui utilise une version en cinq lettres, STCKY, environ 45 cadres supérieurs et membres du personnel se réunissent chaque lundi pour discuter de tout événement STCKY susceptible de causer des blessures graves ou des décès, qu'il y ait eu ou non une blessure réelle, déclare Troy Ogden, vice-président pour la sécurité et l'apprentissage. À une époque d'horaires surchargés, STCKY aide les personnes occupées en mettant "les choses les plus importantes au début" de toute discussion sur la sécurité, dit-il,

La messagerie en général fait partie intégrante de la sécurité, y compris les longs programmes standard de sécurité basés sur le comportement et les affiches « zéro incident » et « zéro accident » souvent utilisées. Une affiche sur la sécurité basée sur le comportement était une liste des "sales douzaines" de causes possibles d'incidents, y compris le stress et la fatigue.

Comment STKY a-t-il commencé ? Compher dit que les responsables de la sécurité, y compris ceux de Brasfield & Gorrie et Sundt, avaient lancé des messages qui pourraient être utilisés pour aider avec leurs idées de sécurité. Ils s'étaient tous familiarisés avec la recherche sur les événements à haute énergie et les décès.

Mais Compher dit qu'en explorant les mots séparément avec ses collègues de Quanta un jour, l'ancien directeur de la formation du cabinet James McGowan a découvert la version STKY de l'acronyme. Il semble destiné à avoir une vie qui ne fait que commencer.

De Richard Korman

Plus dépendants que jamais d'une électricité fiable, peu d'Américains apprécient ce à quoi les travailleurs des lignes aériennes sont confrontés pour y arriver. Le trajet quotidien d'un travailleur de la ligne comprend souvent un voyage jusqu'à un poteau électrique de 50 pieds de haut ou un trajet en nacelle élévatrice jusqu'à un "bureau" en plein air couvert par des lignes à haute tension. Les tempêtes qui ont endommagé les poteaux et les pylônes et lignes de transmission rendent le travail plus délicat. Compher a découvert les idées de sécurité de New View pour la première fois alors qu'il travaillait encore pour l'ancien employeur PLH. "J'étais une grande personne zéro", se souvient-il. "Quel autre objectif était acceptable? Vous deviez dire zéro."

Dans une grande partie de sa carrière dans le domaine de la sécurité jusque-là, le sentiment de réussite lié à la baisse des taux de blessures, explique Compher, a été miné parce que "tout d'un coup, nous aurions un événement, un décès ou une amputation, et nous évaluerions les indicateurs retardés. Nous pourrions avoir un effet quelque part, mais nous ne traitions pas les événements importants. " il poursuit : « J'ai dû en arriver au point où j'ai décidé que la pyramide » – la pyramide d'Heinrich, le modèle désormais discrédité qui dit que le traitement des petits incidents de sécurité et des blessures aide inévitablement à prévenir les décès – « n'est pas juste ».

Ses oreilles étaient ouvertes, comme d'autres à Quanta.

L'équipe de Compher écoutait le podcast du promoteur de New View Conklin le lundi matin en voiture lorsque l'expert en sécurité explorait des sujets tels que "Stop Work Authority", suggérant que "Start Work Authority" était une meilleure idée. Lorsque l'équipe de Quanta est arrivée au bureau, dit Compher, "nous discutions de ce que nous avions entendu, puis nous lisions un chapitre de son livre, et nous étions captivés." Une fois convaincu de l'orientation du programme de sécurité de Quanta, Compher explique que sa première tâche a été d'obtenir l'approbation du PDG.

Austin dit qu'il a embauché Compher parce qu'il était sévère mais juste dans ses relations avec les artisans, qu'il ne jouait pas les favoris et qu'il appréciait le bien-être des employés de Quanta, les traitant comme une famille. "Son dévouement à ramener les gens à la maison tous les jours était nécessaire pour travailler avec notre organisation et nous avons fait le bon choix", déclare Austin. Un rare voyage en avion partagé vers le siège de l'entreprise a permis à Compher d'expliquer le nouveau plan de sécurité.

Austin lui a donné le feu vert, devenant peut-être le converti le plus important de Compher. "Nous avons décidé d'arrêter de gérer les chiffres et de réussir à protéger des vies et à rendre les gens sur le terrain plus sûrs", explique Austin, qui a connu des décès dans l'entreprise familiale, "dont l'un des meilleurs amis de mon père".

Le modèle de capacité et l'utilisation de la roue énergétique établie de longue date affichant les types de dangers les plus dangereux conviennent bien à Quanta.

Mais le défi des communications était énorme, à commencer par la taille de Quanta et ses nombreuses unités opérationnelles. Fondée en 1997 par John Colson, Quanta a combiné quatre sociétés et en a depuis ajouté 200 autres. Il a déclaré un bénéfice net pour 2022 de 491 millions de dollars sur 17 milliards de dollars de revenus, contre 486 millions de dollars sur 13 milliards de dollars l'année précédente. Environ deux dollars de revenus sur trois sont liés aux services publics.

Aucune entreprise de construction - et aucune sur les trois marchés clés de Quanta, à savoir les lignes électriques et de communication, les pipelines et les énergies renouvelables - n'a tenté une conversion à une échelle similaire. Aucun ne semble avoir créé autant de matériel et de programmes de formation et autant de pages Web, de présentations PowerPoint et de vidéos. Aucun n'a aussi ouvertement défendu les principes de New View, en utilisant le modèle de capacité pour planifier et apprendre du travail.

Photo de Scott Hilling pour ENR

Le son ressemble à un bavardage sur le terrain de baseball sous un soleil d'entraînement printanier.

Dans un champ d'entraînement parsemé de poteaux électriques à l'extérieur du campus du Northwest Lineman College à Edgewater, en Floride, des stagiaires en chemise jaune attachés aux poteaux de 55 pieds échangent des instructions et des encouragements avec leurs coéquipiers, appelés hommes de terrain, et les entraîneurs ci-dessous.

"Pas de mou, pas de mou", croise "hé, regarde cette ligne", alors que l'équipe hisse un transformateur vers le haut. La prairie devient ensuite silencieuse pendant une minute jusqu'à ce que des bruits de démarrage se fassent entendre alors qu'un stagiaire clique sur l'écrou du boulon traversant qui maintient le transformateur. En arrière-plan, à 100 mètres, d'autres stagiaires manœuvrent le long d'une traverse de tour de transmission de 40 pieds de haut.

Ce qui est transmis n'est pas de l'électricité. Il s'agit de compétences artisanales avec une couche supplémentaire de formation à la sécurité qui fait partie du programme de modèle de capacité défendu par Matt Compher, vice-président de la sécurité de Quanta Services.

Lorsque Quanta a décidé de mettre en œuvre le programme en 2018, elle disposait déjà d'une infrastructure de formation solide et dotée d'un personnel compétent. Des rédacteurs pédagogiques, des éditeurs et des développeurs de contenu de sites Web faisaient déjà partie des équipes de formation et de communication.

Chaque année, le collège forme 17 000 personnes en tant que préapprentis et apprentis dans des domaines tels que la sécurité et l'exploitation du gaz. Le programme Electrical Lineworker dure 15 semaines et est offert à Edgewater et sur les campus de Californie, du Texas et de l'Idaho, où le collège a commencé. Les frais de scolarité varient de 20 932 $ à 23 038 $, selon l'emplacement.

Dans l'éducation des adultes pour les artisans stagiaires, le matériel doit être équilibré entre le texte et les graphiques, explique Kristin Oostra, responsable de l'éducation pour Quanta et le collège. Des matériaux distincts sont préparés pour les métiers de l'énergie et des pipelines de l'entreprise, car les concepts de formation s'apprennent mieux dans leur contexte, dit-elle.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Quanta Services

Aaron Howell, un ancien monteur de lignes qui a fondé le Northwest Lineman College et qui est maintenant le directeur de l'apprentissage de Quanta, a rejoint Oostra et d'autres membres du personnel de Quanta sur le campus d'Edgewater en mars pour discuter avec ENR de la formation.

"C'est une organisation de personnes qui ont une passion profonde et profonde pour former l'artisanat", explique Howell. Comparé à d'autres types d'éducation, il y a peu de "sur l'étagère" pour expliquer comment le faire au mieux. En conséquence, dit-il, "nous avons tous l'impression d'être des révolutionnaires qui inventent en cours de route. Ce qui est si excitant avec le modèle de capacité, c'est qu'il s'intègre très bien."

À l'intérieur du bâtiment de formation et de bureaux du campus Edgewater, un autre groupe de stagiaires, cette fois avec les pieds fermement sur le sol, suit une séance d'entraînement sur l'installation et le remplacement des compteurs électriques. Près des compteurs se trouvent des poteaux et des traverses, avec des conducteurs capables de transporter une basse tension. Sur ceux-ci, les stagiaires s'exercent à utiliser des bâtons chauffants, une méthode de travail en toute sécurité sur des lignes sous tension.

Sur un mur à l'intérieur du bâtiment de l'université, une affiche explique le credo de l'éducateur technique de Quanta, qui comprend la création d'une "culture d'apprentissage", tandis qu'une autre affiche contient le credo professionnel du monteur de ligne - il y a des femmes de ligne, mais les pronoms masculins sont encore utilisés dans de nombreux endroits - : la fierté, la camaraderie et l'esprit. L'affiche contient également des statistiques sur le travail à la chaîne, y compris le salaire annuel médian (hors heures supplémentaires), qui est maintenant de 86 000 $.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Quanta Services

Contrairement à la formation artisanale intensive dispensée au collège, les sept principes de base de Quanta en matière de sécurité des performances humaines sont accessibles au public sur le site Web de l'entreprise : Les gens font des erreurs ; la panne peut se produire en toute sécurité ; le contexte influence le comportement ; les violations sont rarement, voire jamais, malveillantes ; les incidents peuvent provenir d'écarts normaux ; la réponse de la direction aux questions d'échec ; et l'apprentissage est une stratégie d'amélioration délibérée. Ces principes ne sont pas spécifiquement discutés avec les stagiaires et les apprentis. Ils sont intégrés aux discussions sur des sujets tels que la mise à la terre appropriée et l'utilisation de cordes et d'élingues.

De nouveau à l'extérieur, Compher forme un formateur qui dirige un laboratoire de gréage sur la façon dont il a organisé les dangers, les mesures préventives et les atténuations du briefing de travail. "Lisez-le-moi", dit Compher. Le formateur lit un compte rendu exhaustif de ce qui peut mal tourner et des moyens de prévenir ou de limiter les dégâts. Il couvre tout, de la suspension d'un transformateur à la préparation d'un coup de chaleur.

Un autre stagiaire se prépare alors à escalader un poteau. La tâche implique un processus de sécurité en plusieurs étapes commencé par tester le poteau avec un coup de marteau, en écoutant comme un accordeur de piano le son solide qui indique que le bois n'est pas pourri. Peu de temps après, il entame une autre ascension vers le sommet.

De Richard Korman

Ce qui distingue Compher, c'est son dévouement à communiquer les principes de New View plus efficacement, à certains égards, que certains de ses théoriciens et consultants les plus distingués.

Lorsqu'il s'adresse aux artisans, il met l'accent sur la « consommabilité ». Lorsqu'il s'adresse aux clients de Quanta qui, pendant des années, ont basé leurs estimations de la performance de sécurité d'un entrepreneur uniquement sur la conformité, les taux de blessures et la punition de ceux qui enfreignent les règles, sa stratégie est différente. "Nous leur parlons de notre philosophie, comment cela fait une différence et les influençons autant que nous le pouvons", explique Compher. "Mais en fin de compte, nous sommes propriétaires de notre sécurité et nous avançons."

Compher ne prétend jamais être un groupe composé d'un seul homme. En plus du personnel de formation existant du cabinet, celui-ci a embauché en 2019 Barbara Cristinziani, une experte chevronnée en performance humaine et organisationnelle. Elle rend compte à Compher, tout comme certains employés de l'entreprise et des dirigeants régionaux en matière de sécurité.

Compher, montré en train de discuter avec des stagiaires de ligne, a le respect de ses pairs et de ses collègues de la profession de la sécurité qui admirent sa passion ainsi que ses talents de communicateur. Crédit photo : Bruce Buckley pour ENR

Cristinziani a été occupé à rencontrer les équipages et les superviseurs, souvent pour aider à orienter les conversations dans une direction productive vers l'apprentissage lorsqu'il y a des problèmes ou que quelque chose ne va pas. Elle a remarqué au fil du temps que les équipes de fondation dans différentes régions qui n'étaient pas en communication régulière et qui utilisaient un certain type de perceuse de fondation souffraient d'amputations de doigts. En conséquence, elle a organisé un groupe d'apprentissage qui a décidé de concevoir sa propre perceuse, sur laquelle les pièces coulissantes nécessitant un réglage ne peuvent plus coincer un doigt. Au lieu d'essayer de réparer les gens, les disciples du groupe d'apprentissage de Compher et Cristinziani résolvent le problème de l'exercice en en concevant un nouveau.

Les membres d'équipage et les superviseurs semblent apprécier le plan de sécurité global. Noel Carmona, contremaître des travaux de tuyauterie à Denver, dit qu'il appréciait ses employeurs précédents, mais Quanta et le programme Capacity Model sont différents. "Cela ressemble à un autre niveau", dit-il.

Les collègues et connaissances de Compher dans l'industrie sont impressionnés par son esprit de pèlerin. Troy Ogden, vice-président de la sécurité et de l'apprentissage de Brasfield & Gorrie, a passé des années à appliquer les idées de New View au programme de sécurité de son entreprise. Il dit que Compher lui a "donné de l'énergie" à Quanta, et que son équipe de sécurité "partage ouvertement" ce que font ses membres.

"Si vous ne faites pas attention à ce que Quanta a fait pour donner vie à New View, vous rendez un mauvais service à votre entreprise", déclare Ogden. "Si vous n'avez pas cette conversation et que vous montrez toujours le triangle [de sécurité Heinrich], vous n'aidez pas."

Un autre booster est Gary Lakey, vice-président de la sécurité et du travail chez Xcel Energy. Le parcours de sa propre entreprise avec New View se déroule bien et il se souvient d'une rencontre avec Compher en 2019. "Nous avions les mêmes objectifs, le même rêve de mettre fin aux décès", déclare Lakey. Compher est "bon pour vendre [ses idées de programme de modèle de capacité] parce qu'il est passionné par le résultat de la vente. Il vend la sécurité. Il vend le sauvetage de vies - et qui ne veut pas rejoindre cette équipe ?"

Le rédacteur en chef adjoint Richard Korman aide à gérer les nouvelles et les enquêtes commerciales et juridiques d'ENR, sélectionne les commentaires et les opinions d'ENR et supervise le contenu éditorial sur ENR.com. Il a été chercheur sur la sécurité des drones au McGraw Center for Business Journalism de la Craig Newmark Graduate School of Journalism de CUNY. En 2015, il a remporté le prix Timothy White d'American Business Media pour ses enquêtes sur la fraude à la caution individuelle et l'intimidation au travail. Membre d'Investigative Reporters and Editors, les écrits indépendants de Richard ont été publiés dans le Seattle Times, le New York Times, Business Week et les sites Web de The Atlantic et Salon.com. Il admire les projets de construction qui se terminent dans les délais et le budget, paient avant que la terre n'achève son orbite annuelle autour du soleil et n'enregistrent aucun décès ni blessure grave.